17.08 Россия, Москва, Онлайн
Репутация – важнейший инструмент для любой коммерческой или государственной организации, для персоны или для бренда. Хорошая репутация приносит клиентов, деньги, контракты, избирателей, защиту и долю рынка. Плохая всё это отнимает и делает развитие невозможным.
- Из чего складывается репутация?
- Как оценить свою репутацию?
- Как защищать репутацию?
- Как формировать правильную репутацию?
- Как правильно отвечать на негативные отзывы и комментарии в интернете?
- Как вести дискуссии в сети?
Об этом и пойдет разговор на курсе. «Управление репутацией в интернете и работа с негативом». Автор и ведущий – Тимур Асланов.
Аудитория курса:
- руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов,
- пресс-секретари,
- специалисты по связям с общественностью,
- PR-менеджеры
- SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций.
Три дня лекций и практических занятий на отработку навыков ответов на негативные сообщения всех видов и реакции на негативные публикации.
О чем пойдет речь во время курса:
- Построение и управление репутацией в интернете: ключевые принципы и эффективные подходы.
- Технологии мониторинга упоминания организации, бренда, персоны в сети.
- Управление репутацией в поисковой выдаче, вытеснение негатива из поиска, SERM,
- Работа с информационными поводами для наполнения информационной повестки позитивом.
- Сотрудники организации в социальных сетях как угроза репутации, регламентирование поведения сотрудников в соцсетях.
- Работа с негативными отзывами и комментариями населения, клиентов, троллей и хейтеров.
- Техника работы с негативом.
- Классификация негативных отзывов и рецепты ответов на каждый тип.
- Противодействие троллям и хейтерам.
- Правильный подбор слов и структура ответов на негатив.
- Правильная интонация в общении с аудиторией в соцсетях.
- Ответы на позитивные комментарии.
- Стимулирование позитивных комментариев от аудитории.
В рамках обучения в PR-школе участники получат реальные инструменты для управления репутацией и работы с негативными отзывами и комментариями, разберут огромное количество кейсов, в том числе и собственные, на большом количестве примеров посмотрят как надо и как не надо делать. Практические задания помогут отточить необходимые навыки и закрепить материал курса.
Обратная связь от преподавателя даст возможность оценить правильность действий и скорректировать их.
Ближайший онлайн-курс стартует 17 августа. Программа и условия участия на сайте: https://conference.image-media.ru/
Контакты:
тел.: +7 495 540 52 76[email protected]
