Крупнейшая российская кредитная организация – «Сбербанк» с 2009 года внедряет базовые инструменты Лин, а с 2012 году — Лин + 6 Сигма. «Сбербанк» — это 19 тысяч точек продаж в России, 17 дочерних банков и представительств за рубежом. Прибыль кредитной организации оценивается в 10,5 миллиардов долларов. Российский банк занимает 20-е место в рэнкинге «Самые сильные банки мира», 17-е место в рейтинге самых дорогих мировых банковских брендов.
Служба внутреннего контроля (СВК) «Сбербанка» занимается проведением плановых аудиторских (более 22 тысяч) и оперативных проверок (более 16 тысяч). В СВК работают 3623 сотрудника. СВК, помимо Лин + 6 Сигма, локально внедрила инструменты Теории ограничений.
Перед службой стояла задача — повысить количество проверок без увеличения числа сотрудников службы. Были выявлены ограничения в работе, разработана и внедрена инъекция — изменена система планирования и внедрены новые инструменты контроля.
Полученный результат: за три месяца рост производительности СВК составил 48 процентов!
Внедрением инструментов Теории ограничений занимался Олег Чистяков, директор Управления внутреннего контроля, ревизий и аудита «Сбербанка России».
По материалам Второй Конференции Международной Ассоциации Практиков ТОС «Делимся опытом» (19-20 мая 2012 г., Москва)
