Маркетологи потратили часы на продающие описания, дизайнеры отрисовали красивые карточки, продуктовая команда продумала логику интерфейса — а пользователь всё равно уходит, не добавляет товар в корзину или долго сомневается перед покупкой?
Возможно, проблема не в цене, не в ассортименте и даже не в тексте. Возможно, пользователь просто не видит того, что вы хотите ему показать.
Именно это помогает выявить айтрекинг — технология, которая фиксирует движение глаз и показывает, какие элементы интерфейса действительно привлекают внимание, а какие остаются вне фокуса восприятия.
Исследователи из РГУ им. Косыгина проверили это с помощью очков-айтрекера АТВ-2. Участникам эксперимента предложили заказать еду в мобильном приложении, а движение их глаз записывалось в процессе взаимодействия с интерфейсом.
Очки-айтрекер АТВ-2 разработаны НПКФ «Медиком МТД» — российской компанией, специализирующейся на создании аппаратно-программных решений для регистрации и анализа физиологических сигналов. В контексте UX-исследований такие устройства применяются для объективной оценки визуального внимания: они позволяют фиксировать направление взгляда, зоны интереса и особенности взаимодействия пользователя с интерфейсом без опоры только на субъективные ответы респондентов.
Результаты оказались отрезвляющими для тех, кто делает ставку на длинные продающие тексты.
Изображение блюда — абсолютный лидер внимания.
В среднем на него приходилось 26 фиксаций взгляда на одного человека. Картинка работает как первичный визуальный якорь: именно с неё начинается изучение карточки товара. Пользователь сначала оценивает блюдо глазами, а уже потом переходит к деталям.
Состав — второй по значимости элемент.
В среднем он получил 17 фиксаций. Пользователи внимательно изучают ингредиенты и сопоставляют их с изображением. По сути, состав помогает проверить «честность» карточки: соответствует ли описание тому, что человек видит на фотографии, и нет ли в блюде нежелательных компонентов.
Цена — один из ключевых факторов принятия решения.
На неё приходилось около 15 фиксаций. При этом цена воспринимается не изолированно, а в связке с изображением и составом. Пользователь оценивает не просто стоимость, а соотношение «выглядит аппетитно — подходит по составу — стоит своих денег».
Название и описание оказались аутсайдерами внимания.
На описание приходилось всего около 4 фиксаций. Оно практически полностью попадало в зону «сырого взгляда»: формально элемент присутствует на экране, но пользователь не уделяет ему осознанного внимания. Всё, что написано длиннее состава, чаще всего просто пролистывается.
Этот вывод особенно важен для e-commerce, foodtech и маркетплейсов. Команды часто вкладывают много усилий в тексты, которые должны продавать, объяснять преимущества и закрывать возражения. Но если эти тексты расположены неудачно, слишком длинные или визуально проигрывают изображению, пользователь может их просто не заметить.
Айтрекинг также выявил критический барьер на пути к покупке. Нажимая кнопку «+», пользователи не видели явного сигнала о том, что товар добавлен в корзину. Из-за этого они терялись и ориентировались только на изменение итоговой суммы заказа.
Для бизнеса это не мелочь, а потенциальная точка потери конверсии. Если пользователь не понимает, произошло ли действие, он может повторно нажать кнопку, отказаться от покупки или просто выйти из приложения. Интерфейс должен не только позволять совершить действие, но и мгновенно подтверждать его результат.
Обычные опросы не всегда позволяют выявить такие проблемы. Пользователь может сказать, что ему всё понятно, или не вспомнить, на что именно он смотрел. Но айтрекинг показывает не мнение, а реальное поведение: последовательность взгляда, зоны внимания, игнорируемые элементы и бессознательные паттерны взаимодействия с интерфейсом.
Именно технология айтрекинга позволила увидеть эти «слепые зоны» — те участки интерфейса, которые команда считает важными, но пользователь фактически пропускает.
Полная информация опубликована в статье Осадчей Ольги Сергеевны и Ордынец Анны Андреевны: «Исследование визуального восприятия интерфейса мобильного приложения доставки с использованием технологии айтрекинга» в журнале «Экономика устойчивого развития».
Очки-айтрекер АТВ-2 — компактное российское решение для таких исследований: мобильный носимый айтрекер с записью данных в реальном времени. С его помощью можно анализировать не субъективные мнения пользователей, а объективные метрики визуального внимания.
Для продуктовых команд, UX-специалистов, маркетологов и дизайнеров это возможность понять, что в интерфейсе действительно работает, а что только кажется важным. Оптимизируйте то, на что пользователи действительно смотрят. Не спрашивайте — наблюдайте.
Популярные категории:
