CCBot/2.0 (http://commoncrawl.org/faq/)
Статьи
08.12.2016
 Профессиональная контекстная реклама для новичков
Автоматизированный сервис Click.ru поможет запустить качественную контекстную рекламу без погружения в технические нюансы

Интервью
10.03.2016
 Индукционные плиты: когда выгода покупателя означает и выгоду продавца
СУХОРУКОВ
Михаил
Ведущий менеджер технологического направления
Компания «Деловая Русь»
Что представляет собой рынок продаж индукционного оборудования в эпоху кризиса и с чем на него лучше выходить
Главная   Новости   Другое   Специалисты CTI поделились опытом создания Call-центров

Специалисты CTI поделились опытом создания Call-центров

Добавлена: 06.07.2007

Москва, 6 июля 2007. Компания CTI провела в Нижнем Новгороде и Красноярске бизнес-встречи «Современные Call-центры в вопросах и ответах», в которых приняли участие представители компании Cisco и консалтинговой компании Apex Berg. Темой встреч стали возможности современных Call-центров, способы их построения и применения в бизнесе, а также знакомство заказчиков с опытом компании CTI в области построения Call-центров.

В ходе упомянутых мероприятий Сергей Большаков, менеджер по развитию бизнеса компании CTI, подробно осветил способы применения технологий Cisco Unified Contact Center в различных сферах бизнеса.

«По нашим оценкам, в ближайшее время по всей России будут активно строиться корпоративные и аутсорсинговые Call-центры, и мы видим здесь большой потенциал для реализации интересных и сложных проектов, - говорит Сергей Большаков. - Уникальный опыт реализованных проектов, квалифицированный персонал, партнерские отношения с ведущим мировым вендором позволяют нам предлагать операторам связи, банкам, страховым компаниям и другим участникам рынка уже опробованные и зарекомендовавшие себя решения».

Ведущие специалисты Cisco по унифицированным коммуникациям Павел Теплов и Владимир Долгов рассказали слушателям о технической стороне вопроса и представили обзор продуктов и решений Cisco для реализации конкретных бизнес-задач в области отношений с клиентами. Особый интерес слушателей вызвало решение Cisco Unified Contact Center Express, которое позволяет реализовывать самый современный функционал даже в небольших корпоративных Contact-центрах.

«Важность подобных встреч обусловлена растущей изо дня в день потребностью бизнеса России и других стран СНГ в повышении качества обслуживания клиентов, – говорит Павел Теплов. – В такой ситуации наша основная задача – показать, как коммуникационные технологии помогают компаниям достичь ощутимых экономических результатов».

Олег Зельдин, управляющий партнер компании Apex Berg, специализирующейся на консалтинге в области Call-центров, рассказал о стратегических аспектах создания Call-центра и ключевых моментах управления персоналом. Еще одной темой его выступлений стали особенности работающего Call-центра и то, как стратегия компании отражается на его структуре и задачах.

Бизнес-встречи, организованные CTI, вызвали большой интерес среди участников, поскольку были посвящены изучению практического опыта российских компаний в области построения центров обработки вызовов. Мероприятия в Нижнем Новгороде и Красноярске посетили более 60 руководителей и ИТ-менеджеров крупных и средних региональных компаний из телекоммуникационной отрасли, банковской и финансовой сферы.

* * *
CTI – Communications. Technology. Innovations. – российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций. В портфеле CTI решения для операторов связи и корпоративных заказчиков по IP-телефонии, Video over IP, Call и Contact центрам, компонентам систем OSS/BSS и мультисервисным IP-сетям. Набор собственных программных продуктов компании включает в себя систему управления IPTV сервисами, биллинговую систему, систему регистрации разговоров в IP-сетях, семейство продуктов для Сall и Сontact центров и ряд других систем и продуктов.

>>>Хотите обсудить эту новость подробнее? Ждем вас на нашем Форуме<<<

Комментарии

Оставить комментарий с помощью…
  • Equipnet (0)
  • Вконтакте (0)
  • Facebook (0)
Логотип компании
Комментариев пока нет

Вы можете разместить вашу новость в нашей новостной ленте на коммерческой основе
Наш телефон: (495) 983-59-92. E-mail: manager@equipnet.ru

/news/other/other_6706.html 0
Почему доллар будет стоить 50 рублей?
Как зарабатывать по 3 000 000 рублей в месяц?
Где купить станок, который делает деньги?
Ответы на эти и другие вопросы ищи в рассылке EquipNet.ru